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Politique de retour et de remboursement
Cette politique présente les conditions de retour sans justification, le droit légal de rétractation et les modalités de remboursement.
1. Retour sans justification pendant 26 jours
Torvixen accepte les retours demandés dans les 26 jours suivant la réception du produit. Le client n’a pas à fournir de motif particulier pour utiliser ce délai commercial.
Cette politique commerciale s’ajoute aux droits légaux applicables aux consommateurs et ne les réduit pas.
Conditions générales du retour
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le produit doit être correctement protégé pour le transport retour et, dans la mesure où ils ont été fournis, être accompagné de ses accessoires, pièces et éléments permettant son identification.
Une dépréciation peut être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen normal du produit.
L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
2. Comment effectuer un retour
Le client peut envoyer sa demande à : vente@torvixen.com.
Pour faciliter l’identification de la commande, il peut indiquer :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- en cas de dommage ou défaut, des photographies utiles.
La prise de contact ne constitue pas une demande d’autorisation de retour. Elle sert à communiquer l’adresse logistique correspondant à la commande.
3. Adresse de retour
7067 Hawthorn Ave #7, Los Angeles, CA 90028 n’est pas l’adresse de retour par défaut.
Avant l’expédition du produit, le client contacte le service clients afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à sa commande et, lorsque cela est possible, le point de traitement logistique approprié ou le plus proche disponible.
4. Frais de retour
Pour un retour effectué en raison d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit est incorrect, non conforme ou défectueux, les frais qui doivent légalement rester à la charge du vendeur ne sont pas supportés par le consommateur.
5. Droit légal de rétractation
Indépendamment du délai commercial de 26 jours, le consommateur effectuant un achat à distance bénéficie, lorsque ce droit est applicable, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour informer Torvixen de sa décision de se rétracter.
Aucune justification n’est nécessaire.
Après avoir communiqué sa décision, le consommateur renvoie le produit dans le délai légal applicable, soit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.
6. Remboursement légal après rétractation
Torvixen rembourse les sommes légalement dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Torvixen est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés lorsque leur remboursement est prévu par la loi.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à cette option n’a pas à être remboursé.
7. Condition légale de différé du remboursement
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
8. Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour une autre méthode n’occasionnant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.
9. Retours du 15e au 26e jour
Après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, Torvixen continue d’accepter les retours sans justification jusqu’au 26e jour suivant la réception.
Ces retours commerciaux sont remboursés après réception et vérification du produit retourné.
10. Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Le client peut contacter vente@torvixen.com en indiquant le numéro de commande et le problème constaté.
Des photographies du produit et de l’emballage peuvent faciliter l’identification de la situation. Cette démarche ne réduit pas les garanties légales applicables.
11. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
(*) Rayez la mention inutile.
12. Contact
E-mail : vente@torvixen.com
Téléphone : +1 (323) 396-5208
Du lundi au vendredi :
9 h 30 à 17 h 30,
heure de Paris (CET/CEST).
Samedi et dimanche : fermé.