Foire aux questions – FAQ

Dans quelle devise les produits sont-ils vendus ?

Les prix et paiements sont présentés en euros (€).

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens annoncés sont Visa, Mastercard et American Express. Les moyens effectivement disponibles sont ceux affichés au moment du checkout.

Quel est le délai total de livraison ?

Le délai total indicatif de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés.

Ce délai est présenté comme un délai global et n’est pas divisé en plusieurs délais distincts pour le client.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 154,51 €.

Pour une commande inférieure à 154,51 €, les frais de livraison sont de 8,76 €.

Quels transporteurs peuvent être utilisés ?

Selon l’expédition concernée, le colis peut notamment être confié à :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’évolution de l’acheminement du colis.

Puis-je retourner un produit simplement parce que j’ai changé d’avis ?

Oui. Torvixen prévoit un retour sans justification dans les 26 jours suivant la réception du produit.

Dois-je justifier mon retour ?

Non. Aucun motif particulier n’est exigé pour utiliser le délai commercial de retour de 26 jours.

Existe-t-il également un droit légal de rétractation ?

Oui. Lorsqu’il est applicable, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour communiquer sa décision de se rétracter.

Où dois-je retourner mon produit ?

Le client doit contacter : vente@torvixen.com afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à sa commande.

Qui prend en charge les frais de retour en cas de changement d’avis ?

Pour un retour volontaire lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Que faire si le produit est incorrect, endommagé ou défectueux ?

Le client peut contacter Torvixen avec son numéro de commande et une description du problème.

Des photographies du produit et de l’emballage peuvent faciliter l’identification de la situation.

Les garanties légales restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

Quand suis-je remboursé après une rétractation légale ?

Les sommes légalement dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Torvixen est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés après une rétractation ?

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les frais correspondant à la livraison standard initiale sont remboursés conformément aux règles applicables.

Un supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée peut ne pas être remboursable.

Puis-je annuler une commande avant son expédition ?

Oui. Une commande non encore expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Après remise du colis au transporteur, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Les droits de rétractation et de retour restent cependant applicables selon la situation.

Que dois-je vérifier avant d’acheter un meuble ?

Le client est invité à vérifier notamment :

• les dimensions du produit ;
• les dimensions de l’espace prévu ;
• la variante sélectionnée ;
• les matériaux et caractéristiques indiqués ;
• les éléments relatifs au montage lorsqu’ils sont indiqués.

Les couleurs sont-elles exactement identiques à celles affichées à l’écran ?

Le rendu peut légèrement varier selon l’écran, l’éclairage ou les caractéristiques du matériau.

Comment contacter Torvixen ?

E-mail : vente@torvixen.com

Téléphone : +1 (323) 396-5208

Du lundi au vendredi : 9 h 30 à 17 h 30
Samedi et dimanche : fermé
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)