Garanties légales et service après-vente

Cette page présente les principales garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs ainsi que les modalités permettant de contacter le service après-vente.

1. Garanties légales applicables

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, des garanties légales applicables.

Cela comprend notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties sont distinctes du délai commercial Torvixen de retour sans justification de 26 jours.

2. Garantie légale de conformité

Pour les biens concernés vendus à des consommateurs en France, le consommateur peut agir au titre de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie s’applique lorsque les conditions légales de conformité sont réunies.

3. Situations pouvant relever d’un défaut de conformité

Selon les circonstances, un produit peut notamment présenter un défaut de conformité lorsqu’il :

ne correspond pas à la description prévue lors de l’achat ;
ne possède pas les qualités prévues par le contrat ;
ne convient pas à l’usage normalement attendu d’un bien similaire ;
présente un défaut de fabrication relevant des critères légaux ;
présente un défaut résultant d’instructions de montage inadéquates lorsque ces instructions relèvent des obligations du vendeur.

4. Produits nécessitant un montage

Certains meubles proposés par Torvixen peuvent être livrés en plusieurs pièces et nécessiter un assemblage.

Lorsqu’un problème est constaté, le client peut identifier la pièce, le composant ou l’élément concerné afin de faciliter l’analyse de la situation.

Un problème de montage résultant d’instructions fournies avec le produit peut relever de la garantie légale lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

5. Mise en conformité

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par la loi.

Selon la situation, cela peut notamment comprendre :

la réparation ;
le remplacement.

La mise en conformité doit intervenir dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable et sans faire supporter au consommateur les frais qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.

6. Réduction du prix ou résolution du contrat

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent pas être réalisés dans les conditions légales, le consommateur peut bénéficier d’autres recours.

Selon la situation, ceux-ci peuvent notamment comprendre :

une réduction du prix ;
la résolution du contrat.

7. Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque ses conditions sont réunies.

Cette garantie peut concerner un défaut caché qui rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminue très fortement cet usage.

L’action liée aux vices cachés peut être exercée dans le délai prévu par le droit applicable à compter de la découverte du vice.

8. Relation avec le retour commercial de 26 jours

Torvixen propose un délai commercial de retour sans justification de 26 jours après réception.

Ce délai constitue un service commercial distinct.

Son expiration n’entraîne pas la disparition d’une garantie légale qui resterait applicable.

9. Produit reçu incorrect

Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client peut contacter le service après-vente afin de signaler la situation.

Le message peut contenir :

le numéro de commande ;
le nom du produit attendu ;
le produit effectivement reçu ;
des photographies permettant de l’identifier.

10. Produit endommagé

Lorsque le produit arrive endommagé, le client est invité à conserver les informations permettant d’identifier les circonstances de la livraison.

Il peut notamment être utile de conserver :

le produit ;
l’emballage ;
les protections intérieures ;
l’étiquette de transport ;
des photographies montrant le dommage constaté.

Cette recommandation vise à faciliter l’examen du dossier et ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

11. Comment contacter le service après-vente

Pour une demande concernant un produit, le client peut envoyer un e-mail à :

vente@torvixen.com

Afin de faciliter le traitement, le message peut préciser :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
la nature du problème ;
la référence ou la description de la pièce concernée lorsqu’il s’agit d’un meuble composé de plusieurs éléments ;
des photographies utiles lorsque cela est pertinent.

12. Retour d’un produit relevant d’une garantie

Lorsqu’un retour physique du produit est nécessaire, le client obtient auprès du service clients l’adresse logistique de retour adaptée à sa commande.

L’adresse de contact 7067 Hawthorn Ave #7, Los Angeles, CA 90028 n’est pas l’adresse de retour automatique.

Cette démarche sert à communiquer les informations logistiques appropriées et ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.

13. Aucun abandon des droits légaux

Aucune disposition de cette politique n’a pour objet de supprimer, de réduire ou de remplacer une garantie ou un droit impératif dont bénéficie légalement le consommateur.