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TORVIXEN · LIVRAISON

Politique de livraison et frais d’expédition

Cette politique présente le délai total de livraison, les frais d’expédition, les transporteurs susceptibles d’être utilisés et les principales informations relatives au suivi des commandes.

Délai total 7–13 jours ouvrés

Livraison gratuite Dès 154,51 €

Sous 154,51 € 8,76 €

Transporteurs DHL Express · UPS® · FedEx

1. Zone de livraison

La présente politique concerne les commandes proposées aux clients du marché français.

La possibilité effective de livrer une adresse donnée est indiquée au cours du processus de commande.

Lorsqu’une adresse ne peut pas être prise en charge par les options de livraison disponibles, la commande ne doit pas être validée pour cette destination.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

commande égale ou supérieure à 154,51 € : livraison gratuite ;
commande inférieure à 154,51 € : 8,76 € de frais de livraison.

Les frais applicables sont présentés au client avant la confirmation définitive de la commande.

3. Délai total de livraison

Le délai total indicatif de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés.

Ce délai est présenté comme un délai total. Il n’est pas divisé en temps de préparation et temps de transport dans les informations destinées au client.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

4. Transporteurs

Selon la commande et les possibilités logistiques disponibles, l’expédition peut notamment être confiée à :

DHL Express ;
UPS® ;
FedEx.

Le recours à un transporteur particulier dépend notamment de la destination, des dimensions du colis et du service disponible pour l’expédition concernée.

La mention de plusieurs transporteurs ne signifie pas que le client peut nécessairement sélectionner librement l’un d’entre eux pour chaque commande.

5. Confirmation et suivi de la commande

Après l’enregistrement de la commande, des informations relatives à celle-ci peuvent être transmises à l’adresse e-mail fournie par le client.

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il peut être communiqué afin de permettre au client de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier avant de confirmer sa commande :

le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le code postal ;
la ville ;
le numéro de téléphone ;
toute information nécessaire à la livraison.

Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard dans la livraison.

7. Modification de l’adresse

Lorsqu’une erreur est identifiée après la commande, le client doit contacter Torvixen le plus rapidement possible.

Avant l’expédition, une correction peut être examinée lorsque l’état de traitement de la commande le permet.

Après la remise du colis au transporteur, une modification peut devenir techniquement impossible.

8. Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois ses droits de rétractation et de retour applicables après réception.

Les règles détaillées figurent dans : Droit de rétractation et annulation de commande .

9. Colis endommagé

Si l’emballage ou le produit présente un dommage visible, le client est invité à contacter Torvixen rapidement.

Pour faciliter l’identification du problème, il peut être utile de conserver :

le produit ;
l’emballage ;
l’étiquette de transport ;
des photographies du colis et du produit.

Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

10. Produit incorrect ou manquant

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si un élément semble manquer, le client peut communiquer son numéro de commande et les informations utiles au service clients.

Lorsque les conditions d’une garantie légale sont réunies, les droits correspondants restent applicables.

11. Colis non reçu ou retard important

En cas de retard important ou d’absence de livraison, le client peut contacter Torvixen afin que les informations de suivi et de transport disponibles soient examinées.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de livraison ne sont pas limités par la présente politique.

12. Taxes et formalités éventuelles

Lorsque l’expédition est transfrontalière, certaines règles fiscales ou douanières peuvent s’appliquer selon l’origine de l’envoi et la destination.

Les montants effectivement collectés lors du checkout sont présentés dans les informations de commande.

Pour plus d’informations : Politique de prix, de TVA et de taxes .

13. Retours

Torvixen accepte les retours sans justification pendant 26 jours après réception.

L’adresse de retour n’est pas automatiquement l’adresse de contact figurant sur le site. Le client contacte Torvixen afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à sa commande.

Cette prise de contact sert à communiquer l’adresse logistique et ne constitue pas une demande d’autorisation du retour.

Informations complètes : Politique de retour et de remboursement .